Allgemeines

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen der Firma House of Keys und ihren Kunden.
Die HOK führt Escape Games für Gruppen von 4 bis 28 Personen durch. Kinder zwischen 8 und 11 Jahren können nur mit Zustimmung des Betreibers und nur in Begleitung von Erwachsenen am Spiel teilnehmen. Ein Spiel dauert 60  Minuten zzgl. einer Einführung. Es wird vorausgesetzt, dass alle Teilnehmer in einem für das Spiel geeigneten körperlichen und psychischen Zustand sind. Zudem wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmer nicht unter Einfluss von Alkohol und/oder Drogen stehen.
 
Wir behalten uns das Recht vor, den Zutritt zum Event ohne Angeben von Gründen zu verweigern.
 
1. Buchungs- und Vertragsbedingungen
Mit Abschluss einer Buchung über die Website hok-hs.de, einem unserer Vertragspartner oder telefonisch, verpflichtet sich der Kunde die Zahlung zu leisten.
 
Die Buchung darf nur von einer volljährigen Person durchgeführt werden. Der Gruppenverantwortliche muss von allen auf der Buchung angeführten Personen bevollmächtigt worden sein, eine Buchung zu tätigen. Mit der Zuweisung der Buchungsnummer entsteht zwischen der HOK und dem Besteller ein verbindlicher Vertrag.
 
2. Zahlung

 Eine bargeldlose Zahlung via Kreditkarte oder per Überweisung sind möglich. Die Zahlung per Bezahllink- Paypal oder Sofortüberweisung ist möglich.
Die Zahlung  in bar und mit EC-/Kreditkarte vor Ort ist ebenfalls möglich.
 
3. Rabatte
Wir sind bemüht unseren Kunden sehr gute Preise für unsere Escape Games anzubieten. Im Rahmen von Aktionen werden gelegentlich Rabatte angeboten. Es ist nicht möglich mehrere Rabatte auf den Kauf eines Gutscheins oder die Buchung eines Termins anzuwenden.
 

4. Stornierung und Änderungen durch den Besteller
Beim Kauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen (und somit auch bei der Buchung von Events bei HOK liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b BGB vor. Dies bedeutet, dass ein Widerrufs- und Rückgaberecht des Kunden nicht besteht. Jede Buchung ist damit verbindlich und zur Zahlung verpflichtend, unabhängig von der Zahlungsweise. In Ausnahmefällen werden wir versuchen Terminverschiebungen möglich zu machen, wir sehen uns hierzu aber nicht verpflichtet.

Stornierung einer Escape-Room Buchung:

Bis 7 Tage vor Termin kann kostenfrei storniert werden. Der Betrag wird in Form eines Gutscheins erstattet.

Ab 7 Tage ohne Ticketversicherung werden 50 % Bearbeitungsgebühr fällig. 50 % werden als Gutschein erstattet.

Ab 48 Stunden ist keine Rückerstattung mehr möglich, außer man hat eine Ticketversicherung, dann erhält man 100 % als Gutschein erstattet.

 
5. Stornierung und Änderungen durch den Betreiber
Gelegentlich müssen wir Änderungen vornehmen bzw. Fehler korrigieren, bevor oder nachdem wir Buchungen bestätigt haben. Wir behalten uns das Recht vor bestätigte Buchungen zu stornieren. Wenn wir eine wesentliche Änderung oder Stornierung vornehmen müssen, werden wir Sie so bald wie möglich darüber informieren. Wir bieten Ihnen an, eine der folgenden Möglichkeiten in Anspruch zu nehmen, falls wir einen Termin stornieren müssen:
1.    a) Einen alternativen von uns angebotenen Termin zu akzeptieren.
2.    b) Im Falle einer geleisteten Vorauszahlung für den stornierten Termin (storniert seitens des Betreibers/Dritter), ist eine Rückzahlung ausgeschlossen und wird in Form eines Gutscheins erbracht.
 
6. Pünktlichkeit
Bei HOK– Spielen handelt es sich um Live-Events. Da die Räume für jede Buchung speziell vorbereitet und für den gebuchten Zeitraum reserviert werden, hat der Besteller pünktlich zum gebuchten Zeitraum zu erscheinen und Verzögerungen aufgrund von Verkehr, öffentlichen Verkehrsmitteln und anderen Faktoren einzukalkulieren.
 
Bei unpünktlichem Erscheinen kann die vereinbarte Leistung seitens des Betreibers nicht erbracht und der Einlass zur Attraktion verweigert werden. Der Termin verfällt oder erlischt und es besteht kein Anspruch auf Erstattung der vereinbarten Vergütung.
 
7. Haftung der Vertragsparteien
7.1.
Die Haftung der HOK für Mängel der Leistung ist auf solche Mängel beschränkt, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Zur Minderung ist der Besteller nicht berechtigt.
 
Schadens- und Aufwendungsersatzansprüche des Bestellers, gleich aus welchem Rechtsgrund, insbesondere wegen Verletzung von Pflichten aus dem Schuldverhältnis und aus unerlaubter Handlung, sind ausgeschlossen. Dies gilt nicht, soweit zwingend gehaftet wird, z.B. nach dem Produkthaftungsgesetz, in Fällen des Vorsatzes, der groben Fahrlässigkeit, wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, wegen der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
 
Der Schadensersatzanspruch wegen wesentlicher Vertragspflichten ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt oder wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gehaftet wird. Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Bestellers ist damit nicht verbunden.
 
Mitgeführte persönliche Gegenstände befinden sich auf Gefahr des Bestellers in den Spiel- und Aufenthaltsräumen. Die Firma HOK übernimmt für Verlust, Untergang und Beschädigung keine Haftung, außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz der HOK bzw. ihrer Mitarbeiter.
 
7.2.
HOK haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt, Aufruhr und Naturereignisse oder durch sonstige von ihr nicht zu vertretende Vorkommnisse (z.B. Streik, Aussperrung, Verkehrsstörung, Verfügungen von hoher Hand im In- oder Ausland) oder auf nicht schuldhaft verursachte technische Störungen (wie z.B. das EDV-System) zurückzuführen sind.
 
Als höhere Gewalt gelten auch Computerviren oder vorsätzliche Angriffe auf EDV-Systeme durch „Hacker“, sofern jeweils angemessene Schutzvorkehrungen hiergegen getroffen wurden.
 
7.3.
Der Besteller haftet für alle Schäden an Gebäude oder Inventar, die durch ihn oder Dritte aus seinem Bereich verursacht werden.
 

8. Observation
Die Spielräumlichkeiten werden zu Sicherheitszwecken und zwecks der Koordination des Spiels videoüberwacht. Zu Werbezwecken werden mit ausdrücklicher Einverständnis der Teilnehmer bei einzelnen Spielen Fotos und Videoaufnahmen gemacht.
 
9. Beschwerden
Bei Beschwerden sind Mitarbeiter der HOK unverzüglich zu kontaktieren. Jede mündliche Benachrichtigung muss so bald wie möglich in schriftlicher Form nachgeholt werden.
 
Beschwerden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Besuch der Attraktion unter Angabe der Buchungsnummer eingereicht werden.
 
10. Schlussbestimmungen
Für Geschäftsbeziehungen jeder Art zwischen der HOK und ihren Kunden gilt deutsches Recht
 
Soweit einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sind, wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dadurch nicht berührt. An die Stelle der ungültigen Bestimmungen tritt die für diesen Fall eine bestehende branchenübliche Bestimmung, bei Fehlen einer zulässigen branchenüblichen Bestimmung die gesetzliche Bestimmung.

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